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Mi cuenta
Su cuenta en www.krybuy.com nos permite disponer de la información necesaria para la correcta y rápida tramitación de sus pedidos.
Tus datos personales están siempre protegidos y tienes total control y libertad en relación a los mismos.
Simplemente acceda al área “Mi cuenta”, haga clic en el botón “¿SIN CUENTA? CREA UNO AQUÍ” y rellena los datos solicitados (los marcados con * son obligatorios). Luego haga clic en el botón "Guardar". Como confirmación de la creación de su cuenta, recibirá un correo electrónico confirmando el registro creado.
No hay problema. Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?", ingrese su correo electrónico y recibirá un enlace por correo electrónico donde puede definir una nueva.
Si encuentra algún tipo de dificultad, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
El Servicio de Soporte en línea de Krybuy está a su disposición:
Llama al 255 963 308 (llamada a la red fija nacional), de lunes a viernes: de 9 a 18.30 y uno de nuestros compañeros te dará todas las aclaraciones que necesites.
Si no puede comunicarse con nosotros por teléfono, envíenos un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.
Puede cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta de Krybuy cuando lo desee.
Vaya a la pestaña "Mi cuenta" que se encuentra en la barra superior y elija la opción "Cerrar sesión".
También puede eliminar su registro si así lo desea, para ello debe ponerse en contacto entrar en contacto con nosotros.
Productos
Tenga en cuenta que hay una gran cantidad de artículos y su mantenimiento es realizado por humanos, por lo que si encuentra alguna inexactitud, ya sea en la descripción o en las fotos, ayúdenos a corregirlas, envíe un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Cuando se muestra el mensaje "AGOTADO" o "Avísame cuando esté disponible", significa que no tenemos stock del producto en este momento.
Entregas
Si tu pedido es enviado por transportista Nacex (Pequeños Electrodomésticos), puedes realizar su seguimiento en la web de Nacex introduciendo el número de seguimiento asignado a tu pedido.
En el caso de que tu pedido contenga Artículos Domésticos de Gran Tamaño, el transportista de TTM se pondrá en contacto contigo cada vez que te dirijas a tu domicilio o surja algún imprevisto.
-Consultar si existen condiciones para que el equipo de transporte estacione y lleve el equipo a la dirección de entrega.
-Mide el espacio de acceso a tu residencia y comprueba si las medidas del artículo que quieres encargar son las adecuadas para el espacio. Es importante asegurarse de tener espacio adicional para puertas y bisagras, y verificar si hay algún mueble o ventana que pueda impedir que su nuevo artículo funcione correctamente.
-Retirar objetos como alfombras o muebles del recorrido a realizar durante la entrega.
Si existe algún condicionamiento, deberá informar a Krybuy en el momento de la compra. Ver Información de Entrega.
En el caso de Productos Domésticos Grandes, el colega encargado de despachar los pedidos se pondrá en contacto contigo para programar el día y horario (mañana o tarde) en que deseas recibir el pedido.
Con respecto a los pequeños artículos domésticos, si desea programar la entrega, debe comunicarse con Krybuy y mencionarlo. Tenga en cuenta que en la entrega de pequeños artículos domésticos, incluso solicitando una cita, esta puede no ser aceptada/cumplida.
Pedidos
Una vez seleccionados todos los artículos, haga clic en “Finalizar compra”. A partir de aquí, sólo tienes que seguir los pasos indicados.
Pagos
Multibanco (Pago por referencia) - Al seleccionar este método de pago tendrá 24 horas para proceder con el pago. Encontrarás toda la información necesaria en un cajero automático o en internet a través de los servicios de home banking de tu banco. En cualquiera de los dos casos, basta con seleccionar, en el momento del pago, “PAGO POR COMPRAS”, seguido de “SERVICIOS”.
MB Way -Al seleccionar este método de pago, tiene 4 minutos para ir a la aplicación MB Way para autorizar el pago. En caso de que la plataforma de pago informe sobre la no aceptación del pago, su pedido será cancelado automáticamente.
Transferencia bancaria: si selecciona este método de pago, debe enviar el comprobante de la transferencia a nuestro correo electrónico geral@krybuy.com. Este método de pago es el que consume más tiempo y puede demorar hasta 3 días.
Cabe señalar que los pedidos solo se reservan cuando se acepta el pago.
Si el valor del cupón es menor que el monto total de su pedido, debe seleccionar un método de pago de su elección. El cupón de descuento tiene un plazo máximo de uso de 30 días, salvo que se indique expresamente otro plazo. Después de la fecha límite de uso, ya no estará disponible.
Devoluciones
Debe solicitar la devolución en su cuenta de cliente en Historial de pedidos y detalles > en el pedido correspondiente, haga clic en Detalles > debe seleccionar el producto a devolver, la cantidad y describir el motivo de la devolución. Finalmente, solo confirme.
Cuando su solicitud de devolución alcance el estado "En espera de mercancías", debe imprimir el Formulario de devolución y enviarlo junto con el artículo.
- Estar en las mismas condiciones en que fue vendido;
- No muestra signos de uso;
- Tiene el embalaje original y se acompaña de todos los accesorios que lo constituyen;
No se aceptan devoluciones de:
- Productos con activación de caja (Software; Tarjetas de Descarga; Vales de Experiencia).